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              電話邀約話術與技巧(電話邀約技巧)

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              電話邀約必*技

              1、通話時間:短

              通話時間需根據通話內容靈活掌握,但原則是能短不長。因為通話時間過長,顧客和電話銷售人員之間會產生較多的話題和情感,對邀約顧客到店有利,但對電話銷售人員的順利成交有負面影響。

              2、通話內容:少

              “言多必失”,說話多了就容易話題多、容易內容雜、沒有談話重點,容易被顧客引導;即使把顧客的問題都解決了,也容易降低顧客來店欲望。

              電話邀約話術與技巧(電話邀約技巧)

              電話邀約8項必*技,電話邀約2套話術參考!

              3、邀約顧客到店時間:現在

              電話銷售人員應該具備“見縫插針”的果斷職業敏感點,能現在邀約到店絕不放在以后,更不會放在明天,能在這句話嘗試邀約顧客到店絕不等到下句話!

              4、自信

              把向顧客傳遞的各種信息進行包裝,可以提高顧客到店欲望,而且電話銷售人員的自信可以給顧客帶來更大的到店欲望。

              ?傳遞活動信息時(社會認同+短缺+利益誘導+火*程度+截止時間等);

              ?傳遞來店信息時(您放心吧,我們店是全國大的五星級榮譽旗艦店……)。

              5、產品>服務

              無論顧客在電話中問什么樣的問題,首先應轉移到產品上,即使公司或團隊有更好的服務也不要去提及。因為現在以了解、感受產品為邀約顧客到店理由,顧客到店后才有可能與銷售人員聊產品。

              6、服務>活動

              邀約顧客到店時,如果可以讓顧客感受及體驗公司或團隊的任何相關服務,就不要去提及公司的相關促銷活動。道理很簡單,你和顧客聊什么就決定了顧客來店后會關注什么。

              7、活動>價格

              公司相關的促銷活動是只有在產品、服務、個人魅力都展示無效后,才可以去提及的一個話題。此時,已經為銷售人員的順利接待帶來了負面影響,因為顧客到店后一定關注的是促銷活動的內容及優惠幅度,可能已經不會給銷售人員介紹產品的機會。

              8、價格>邀約

              如果嘗試以產品、服務、活動為邀約到店理由時顧客仍然不接受,還是堅持讓報出優惠價格時,我們選擇的邀約到店理由就是不邀約,甚至主動“往外推”的做法,事實證明這也是邀約顧客到店的好方法。

              例:顧客:“其他店都給我報到優惠20000元了,你們能給我報出什么價格?”

              電話銷售人員:“先生,如果對方真給您報出這個價格,說實話,我覺得已經很合適了,我建議您可以考慮去那里購買。但我必須對您說,很多顧客多家對比后仍然會選擇在我們店購買,這一定是有原因的……

              電話邀約話術參考

              1、確定意向客戶

              話術1:您好,X先生。

              話術2:我是XXX,您家xxx小區、xx號房子目前裝修到哪個階段了,我們近期將舉辦一個力度很大的活動想邀請您參加。

              話術3:打擾您了,有機會歡迎您選購XX的產品——客戶已經裝修了。

              A、xx家裝公司是我們的合作單位,這次活動會針對xx公司的客戶加大優惠力度——請了合作裝修公司。

              B、沒有關系,XX是XX行業第一品牌和行業締造者,歡迎您到XX門店看看,也可以作為您購買XX的一個參考——請了未合作裝修公司或未請裝修公司。

              注意:凡是有裝修需求的客戶,都是我們的意向客戶,客戶篩選目的是剔除那些沒有需求的客戶。

              話術4:我會將活動時間和地址通過短信發給您,謝謝您了?!槍σ庀蚩蛻?/p>

              注意:

              ① 凡是有裝修需求的客戶,都是我們的意向客戶,客戶篩選目的是剔除那些沒有需求的客戶。

              ② 客戶篩選階段,電話內容主要以品牌告知為主,讓客戶記住我們的品牌要組織促銷活動。

              2、確定到場客戶

              話術1:您好,xx總(或,您好,x先生),我是上次給您電話的###小王。

              話術2:我們這次“XXX”活動優惠力度非常大,像xx產品平時賣xx錢,活動現場只賣xx錢,便宜xx錢,真的很便宜。

              話術3:對了,活動現場除了連環讓利活動,還有總部特批的優惠政策發布。我建議您到我們的活動現場來,可以獲得更多的優惠。

              話術4:是這樣的,為了讓您獲得電話預約優惠,今天特意給您打這個電話,給您做一個預約登記,您看好嗎?

              話術5:我們這次活動的地址是xxxx,活動時間是xxxx,我們會用短信將詳細信息發給您。

              3、客戶到場確認

              話術1:您好,xx總(或,您好,x先生),我是XXX品牌小王,打擾您了。

              話術2:是這樣的,明天xx時間,我們“XXXX”的活動就要在xx地址舉辦了。我想后和您確認一下,您明天到活動現場的事宜,好為您預留活動禮品。

              話術3:歡迎您的光臨,我們會在活動現場恭候您——客戶明確到場。

              話術4:您看裝修是一個家庭的大事,我們這次活動力度又是本年度大的,機會非常難得。我建議您是否可以把別的事情調整一下,到我們的活動現場來拿本年度大的優惠,您說呢?——客戶說有別的事情,不能來現場。

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